• 责任追究机制
一、首问责任制是指服务对象到本局(或来电话)办事、咨询时,接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办股室(人)办理的制度。二、首问责任人是指首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员。三、服务对象提出的询问或办理事项,属于首问责任人职责范围内的,凡符合规定、手续齐全的,首问责任人应当在限定时限内办结;手续不全或未能及时办结的,应主动说明原因;对不符合规定不能办理的事项,应详细说明并做好解释工作。四、服务对象提出的询问或办理事项,属于本局其他责任人职责范围的,首问责任人应指明或引导到负责该项工作的股室(人),不得搪塞、推诿或敷衍了事。必要时,应请服务对象留下联系电话并告知有关经办人,同时将经办人的姓名或股室名称、联系电话告知服务对象。事权管辖不明确的,应及时报请领导批办。五、对不属于本局职责范围的业务及事项,首问责任人应予说明。属于保密范围的事项,按保密有关规定处理。六、干部职工不仅要精通本职业务,而且要了解本单位的业务办理程序,以便更好的执行首问责任制。七、首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,尽职尽责办理或答复有关事项。八、县人社局监察室为实施首问责任制的监督部门,负责受理服务对象违反首问责任制的投诉,并在一周内予以调查答复。九、对违反首问责任制的干部职工,一经查实,给予批评教育和诫勉谈话,其当年年度考核不得评为优秀。

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